商品の出荷・配送について

■配送業者
商品のお届けはヤマト運輸となります。
配達希望日時指定は出来かねますので、予めご了承ください。
※たばこ製品の為、営業所止めはご利用いただけません。
※商品の注文は国内発送のみとさせていただいております。

■商品の出荷
19時15分0秒までにご注文いただいた場合、翌日に出荷いたします。
銀行振込やコンビニエンスストア決済でお支払いの場合には当店着金日時がご注文確定日となります。
※ご注文件数の集中によりお届けが遅延する場合もございます。

■出荷カレンダー
月曜日から土曜日まで出荷いたします。
日曜日と祝日は出荷をお休みさせていただきます。

■お届けまでの日数
商品出荷後、お手元にお届けするまでに1日～10日かかります。
(天候上の理由等でさらに日数を要する場合がございます。)

沖縄周辺地域の方で炭関連商品、フレーバーをご購入の場合、航空便でのご発送が出来ない為、船便でのご発送となります。
その場合、お届けまでに記載以上の日数を要する場合がございますのでご了承ください。
配達日時指定は出来かねます。ご不便をおかけしますが、予めご了承ください。

■荷物の追跡番号について
発送の準備が整い次第、ご登録いただいたメールアドレス宛に追跡番号をお送りします。
追跡番号の反映まで最大2営業日かかることもございます。

尚、追跡については下記リンクからご確認頂けます。

・ヤマト運輸

■送料について
・シーシャフレーバー商品
沖縄から北海道まで、離島もすべてフレーバー商品4つまで385円となります。
以降フレーバー商品4つごとにプラス385円となります。

・その他商品
沖縄から北海道まで、離島もすべて一律600円となります。

※シーシャフレーバー商品とその他商品を購入した際には、それぞれに送料がかかります。予めご了承ください。

■消費税について
送料を含む全ての商品が内税表示となります。


■発送元住所
住所：東京都新宿区高田馬場3-41-10

電話番号：03-6626-0533

Email：contact@tokyoshisha.com

問合せ時間：月曜日〜金曜日(土日祝日を除く)10:30~18:00

■納品書(お買上げ明細書)について
環境保護の観点から2022年3月14日出荷分より「納品書(お買い上げ明細書)」を廃止させていただいております。

商品明細につきましては、ご注文時にお送りしております「ご注文確認メール」にてご確認ください。

■発送伝票記載の商品名について
「シーシャ関連商品」
と記載して出荷させていただきます。
発送システムを使用する関係上品名の変更はできかねますのでご了承ください。

■商品の再発送について
お客様都合により弊社に商品が返却された場合、再送料及び手配料をお支払い頂いた後の再送となります。予めご了承ください。

・受取拒否
配達時の受取拒否はお断りさせて頂いております。
当店へ商品が戻ってきた場合、返金手続きは致しません。
再送手続きもお断りさせて頂きます。

・住所入力間違い/住所の不備/転居による配達不能
お客様都合での再送を希望される場合、再配達手数料として630円をお支払い頂いてからの再送となります。

・長期不在
長期不在により当店へ商品が戻ってきた場合、再送を希望する場合は再配達手数料として630円をお支払い頂いてからの再送となります。

お支払いについて

■クレジットカード決済
ご注文時、お支払い方法選択時にクレジットカード情報をご入力ください。
お支払い回数は1回払いのみとなります。分割払いはご利用いただけません。
当店でご利用可能なクレジットカードは以下の5種類です。

　・VISA
　・Master
　・JCB
　・AMEX
　・Diners

注意事項：
※クレジットカード名義人とご注文者が異なる場合、ご注文をお受けできない可能性がございます。
※クレジット会社の決済承認後に商品の発送となります。
※当店のクレジットカード決済システムは株式会社デジカが提供している「Komoju(コモジュ)」を使用しております。ご請求時の明細書には決済システムの名前で記載されますのでご確認をお願い致します。

■銀行振込
ご注文完了後、注文完了メールの他にもう1通支払い確認メール(no-reply@komoju.com)をお送りしますので、そちらに記載の口座情報を参照して商品代金をお振込ください。
尚、お振込の際は、ご注文完了後にお送りする「ご注文内容の確認」メール内に記載されている「オーダーナンバー」を必ず振込人名欄にご入力ください。

注意事項：
※ご注文完了から3日間経過するとご注文は無効となります。無効となった場合にはお支払いいただいても在庫確保されませんのでご注意ください。
※銀行振込の際の手数料はお客様のご負担となります。
※オーダー毎に振込先口座が違う為、必ず指定の口座へのご入金をお願い致します。指定外の口座へのご入金の場合、ご注文がキャンセルとなる可能性がございます。
※必ずご請求額を正しくお振り込みください。過払い分のご返金は原則できませんのでご注意ください。
※当店にて入金確認後の発送となります。金融機関休業等により指定口座へ入金がされない場合は、翌営業日の入金確認後に発送となります。

■コンビニエンスストア決済
ご注文完了後、注文完了メールの他にもう1通支払い確認メール(no-reply@komoju.com)をお送りします。
このメールにお支払い時に必要な「支払票番号」や「受付番号」、またコンビニエンスストアでのお支払い手順が記載してあります。
記載されている手順に従って、コンビニエンスストアにてお支払いください。 コンビニ決済でご利用可能なコンビニエンスストアは以下の6種類です。

　・セブンイレブン
　・ローソン
　・ファミリーマート
　・ミニストップ
　・デイリーヤマザキ
　・セイコーマート

注意事項：
※コンビニエンスストア決済では、180円のコンビニエンスストア決済手数料がかかります。
※ご購入完了のお知らせは、一般的にコンビニエンスストアでお支払い頂いてから、おおよそ数分から2時間程度で送信いたします。ただし、ご入金されたATM等から発信されるデータのタイミングに依存しますので、タイムラグは株式会社デジカが保証するものではございません。あくまでおおよその目安としてお考えください。
※ご注文完了から3日間経過すると払込票番号またはお支払い受付番号は無効となります。無効となった場合にはお支払いいただいても在庫確保されませんのでご注意ください。
※30万円を超えるお支払いはできません。
※当店にて入金確認後の発送となります。土日祝日のご入金に関しては翌営業日の入金確認後に発送となります。
※ご注文確認画面には、当店の決済システム名称である「KOMOJU」が表示されます。ご確認をお願いいたします。

■ご注文確定メールの不着について
お客様の設定によっては当店からのメールが、迷惑メールやゴミ箱フォルダに振り分けられてしまう可能性があります。
当店からのメールが届いていない場合、まずはそちらをご確認ください。

またメールアドレスに誤りがある場合やドメイン受信設定を行なっている場合は、メールを受信できないことがあります。
contact@tokyoshisha.com、no-reply@komoju.comからのメールが受信できるようご設定ください。

■領収書について
ご注文完了時にお客様へお送りしております「ご注文確認メール」が購入明細書 兼 領収書となります。
お客様の方でメールを印刷してご利用ください。
別途のご発行や商品と一緒に同梱については承っておりませんのでご了承ください。

キャンセル・返品(返金交換)について

返金キャンセルについては以下の通りです。

・商品が未発送の場合
クレジットカードでのお支払いの場合：お支払いのカードに返金致します。
その他のお支払い方法で未払いの場合：こちらのお問い合わせページにてご注文番号とキャンセルの旨をご連絡ください。手数料は発生致しません。
その他のお支払い方法でお支払済みの場合：Komoju(コモジュ)システム使用料として1,500円の払い戻し手数料が発生致します。返金先の銀行、口座種類、口座番号、名義人をこちらの問い合わせページにてご連絡ください。

・商品が発送済みの場合
お客様都合のキャンセルにつきましては、原則として受け付けておりません。

■商品の返品交換について
返品交換対応は商品到着日から1週間以内となります。

万が一お届け時点で商品が破損していたり不良品があった場合には、到着後7日以内にご連絡ください。
7日を過ぎますといかなる状況にございましても対応できかねますので、ご了承ください。

交換につきましては、弊社に在庫があり商品未使用の場合に交換対応をさせて頂きます。
在庫が確保できない場合には、返金となります。

また交換対応の際にお手元にある商品の現物はご返送いただきますので、決してお客様の方で破棄しないようにお願いします。
セット商品の場合には一部商品の交換はできかねますので、セットの内容物全てご返送いただきます。
商品現物がない場合には交換対応しかねますことをご了承ください。
また、交換商品発送後にお手元の商品のご返送をいただけなかった場合には、今後当店でのお買い物はお断りさせていただきます。

送料は往復弊社負担にて速やかに交換させていただきます。

商品の返品交換の際は必ず事前に弊社にご連絡くださいますようお願い致します。事前にご連絡なく返送された場合には受け取ることができませんのでご了承下さい。

お客様都合による返品交換はお受けできませんのでご了承ください。

次の場合、返品交換はお受けできませんので予めご了承の上ご購入ください。
・商品到着日から1週間を過ぎている場合
・一度開封されたシーシャフレーバー、炭
・お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
・一度でもご使用された場合

その他の注意事項について

■ご注文内容の変更について
ご注文確定後の商品の変更や追加についてはお受けできません。
お客様ご自身で登録情報の変更をしても、確定済みのご注文内容には反映されません。
複数のご注文をひとつにまとめてご発送につきましても対応ができかねます。

ご注文内容を変更する場合には一度全てのご注文をキャンセルさせていただき、再度のご注文をお願いしております。
なお、キャンセルに伴う商品の確保についての保証は致しかねますのでご了承ください。

キャンセルの場合には弊社で対応致しますのでお問い合わせページよりご連絡ください。
尚、キャンセルに伴う手数料につきましては、キャンセルについてをご参照ください。

■ご登録情報と相違するお届け先の発送について
たばこ製品を扱う関係上、基本的にはご登録頂いているお客様情報とは相違するご住所へのお届けはお受けできません。

ご発送の希望がある場合には、メール(contact@tokyoshisha.com)で送り先の方の年齢確認書類の提出が必要となります。
フレーバー以外の商品につきましてもシステムの関係上同様となります。

年齢確認書類のご提出がない場合には、ご決済が済んでいてもご発送できかねますのでご了承ください。

送り先様がTokyo Shishaご登録の会員でありましても、当店のシステム内でのお客様照合は行っておりませんので、必ずメールにてご提出をお願いいたします。

またたばこ製品を扱う関係上、送り先が店舗名や法人名のみの場合にも同様にご発送ができかねます。

お受取人様の確認は全てご注文ごとに確認させていただいておりますので、店舗や法人の場合にも必ずお受取人様の記載をお願いします。